Обмен наручных часов с гарантией в магазине: порядок обмена и возможность возврата

В соответствии с законодательством Российской Федерации, правила обмена и возврата товара устанавливаются продавцом. Если в магазине, где были приобретены наручные часы, установлены правила обмена, которые предусматривают возможность немедленного обмена наручных часов в случае заключения гарантийной мастерской об обмене или возврате, то магазин должен произвести обмен часов в соответствии с указанными правилами. В случае, если правила обмена и возврата не установлены, возможность обмена и возврата товара определяется взаимной договоренностью между покупателем и продавцом.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Оригинал кассового чека или иного подтверждающего документа, который подтверждает факт покупки наручных часов в ноябре 2013 года.
2. Заключение гарантийной мастерской о необходимости обмена или возврата часов.
3. Уведомление о решении гарантийной мастерской.

Если у Вас есть все необходимые документы, магазин обязан тут же поменять наручные часы на новые, так как потребительское законодательство Российской Федерации предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, а также в срок между 15 и 30 дней, если был обнаружен скрытый дефект. Однако, если магазин настаивает на том, чтобы выждать сроки, необходимо уточнить, какие именно сроки имеются в виду и на каком основании они устанавливаются. Обычно, при наличии заключения гарантийной мастерской, дополнительных сроков на обмен или возврат не устанавливается.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества), статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества), статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на гарантийный ремонт товара).