Опыт покупки через интернет: задержка доставки, неправильная стоимость перевозки и вопросы о возврате денег

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи до момента передачи ему товара. В данном случае, если товар еще не передан потребителю, то потребитель может направить продавцу заявление об отказе от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы. Исполнитель должен вернуть уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с момента получения заявления от потребителя.

Относительно стоимости грузоперевозки, если обещанные сроки были нарушены, то потребитель вправе требовать компенсации за причиненные ему убытки. Как правило, в таких случаях расходы на доставку не должны выплачиваться потребителем. Однако, необходимо уточнить все детали ситуации и изучить условия, на которых была оказана услуга по доставке товара, в частности, условия договора перевозки, чтобы определить, какие действия могут быть предприняты в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь чек об оплате товара, а также историю переписки с менеджером о стоимости доставки, сроках доставки и других условиях покупки. Эта переписка может быть предоставлена в виде соответствующих скриншотов, сообщений в мессенджерах и иных подобных документов, которые подтверждают условия сделки, а также факт оплаты товара у продавца.

Относительно возможности отказаться от приобретенного товара, в данном случае стоит обратиться к законодательству РФ о защите прав потребителей (Федеральный закон № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Как правило, если товар некачественный, не соответствует заявленным характеристикам или был доставлен с задержкой, то потребитель имеет право на возврат товара или его замену. Однако, для конкретного решения возможно понадобится выяснить более подробную информацию о договорных условиях и юридических последствиях сторонами сделки.

Относительно вопроса об оплате грузоперевозки, стоимость которой нарушает обещанные сроки, в данный момент подробно описанных правил нет. В этом случае может иметь значение, какие условия об оплате перевозки были эксплицитно оговорены в момент сделки. Если у продавца есть обоснование для того, чтобы дополнительно предъявить покупателю требования по оплате доставки, то эти условия должны быть оговорены дополнительно.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 434-449); - Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 21, 22, 30); - Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".