Опыт отдыха в 5-звездочном отеле: разочарование и претензии через Тез Тур

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае, если предоставленные услуги не соответствуют качеству, которому должны соответствовать по договору, потребитель имеет право на возмещение убытков, при этом необходимо обратиться к продавцу за заменой услуги более высокого качества или снижением цены до договоренной. В случае если продавец не согласен на изменение услуг более высокого качества, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств за не оказанную услугу. Рекомендуется обратиться в суд, в случае если продавец отказывается компенсировать Вам убытки. В Вашем случае, необходимо предоставить документы, подтверждающие нарушение условий договора (фотографии, свидетельские показания, документы от отеля).

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Договор на приобретение путевки в Турцию. 2. Квитанцию об оплате за путевку и перелет. 3. Копию жалобы, направленной в Тез Тур и оставленной в отеле. 4. Свидетельские показания свидетелей, находившихся вместе с Вами в отеле и могущих подтвердить некачественное обслуживание и условия проживания. 5. Письменные доказательства (фотографии, видео и пр.), подтверждающие некачественное обслуживание и условия проживания в отеле. Для решения вопроса о возмещении морального ущерба, необходимы также доказательства, свидетельствующие об ухудшении Вашего психического состояния (медицинские заключения, свидетельские показания и пр.). Для подачи искового заявления на возврат денег за оставшийся отдых и перелет, а также на возмещение морального ущерба, следует обратиться в суд либо в Роспотребнадзор. Возможна также попытка решения вопроса в досудебном порядке путем переговоров с Тез Тур и отелем.

Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20), Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 310, 394, 401, 402) и Конституция Российской Федерации (статьи 40, 46).