Опыт использования планшета: гарантия, ремонт и возврат денег. Новый планшет теперь доступен по сниженной цене.

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления приобретенным товаром недостатков (неисправностей), которые не могут быть устранены продавцом или изготовителем в установленный законом срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара на новый или соответствующий товару иной марки (модели и т.д.) или потребовать соразмерного уменьшения цены этого товара. При этом, если товар является ненадлежащим, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Следовательно, в вашем случае, если товар уже дважды был сдан на ремонт, но продолжает иметь ту же неисправность, вы можете потребовать замены товара на новый или возврата уплаченной суммы. Однако, если продавец не соглашается на ваше требование или находит неисправность, которая не связана с предыдущим ремонтом, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребитель.

Для решения данного вопроса необходимо уточнить условия гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Если заявленная вами неисправность является гарантийной, то продавец должен обеспечить ее бесплатный ремонт или замену товара в течение срока гарантии, указанного в договоре купли-продажи.

Если после двух обращений продавец не исправил неисправность или не подтвердил ее отсутствие, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другой уполномоченный орган по защите прав потребителей для защиты своих прав и интересов как потребителя и требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, который не был надлежащим образом отремонтирован или заменен.

Для обращения в Роспотребнадзор или другой уполномоченный орган по защите прав потребителей необходимо подготовить следующие документы: заявление о защите прав потребителей, подтверждающие документы (например, копию договора купли-продажи, гарантийный талон, акты выполненных работ), копию письменных обращений к продавцу с просьбой об устранении неисправности, а также копию вашего идентификационного документа.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; 2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества; 3) Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели) или на такой же товар той же марки (модели) (если это возможно).