Оптимизированная мягкая мебель: рассмотрим претензию клиента по скрипу и шуму на нестандартном диване

Здравствуйте!

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от производителя возврата товара, если он не соответствует условиям договора купли-продажи или образцу и качеству, заявленным производителем.

В данном случае, если клиент обратился в течение гарантийного срока и предъявил претензию качественного характера, то производитель должен провести необходимую диагностику и устранить выявленные недостатки за свой счет.

Однако, если по результатам диагностики будет установлено, что причина появления скрипа и шума возникла в результате неправильной эксплуатации или нарушения условий использования товара, то производитель вправе отказать в замене или возврате товара.

Также следует учитывать, что латы имеют точку излома, на которую гарантия не распространяется.

В данной ситуации рекомендуется провести подробную диагностику товара и установить причину возникновения проблемы. Если причина недостатков не связана с неправильной эксплуатацией товара и не является следствием использования лат, то производитель должен устранить недостатки за свой счет. Если же причина недостатков связана с нарушением условий использования товара, то производитель вправе отказать в замене или возврате товара.

С уважением, [ваше имя и фамилия], юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор между производителем и клиентом на изготовление дивана;
2. Технические условия на изготовление дивана (если таковые имеются);
3. Гарантийный талон на диван, который был предоставлен клиенту при его приобретении.

В данной ситуации, если клиент обратился по гарантии в течение года после приобретения дивана, то со стороны производителя должен быть проведен осмотр дивана, а именно - определен характер скрипа и шума, а также наличие нарушений по производству.

Если после осмотра будет установлено, что причина скрипа и шума связаны с нарушениями по производству, то производитель должен будет обязаться возвратить деньги за товар или произвести его замену.

Однако, если причина скрипа и шума связана с эксплуатацией товара, то ремонт или замена осуществляется за счет клиента. Вы можете обратиться к статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" для получения большего количества информации по данной тематике.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ - Гарантия качества товара. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - Права покупателя при наличии существенных недостатков товара. Статья 169 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право покупателя на предъявление требований к продавцу, продавца на обязанность устранить недостатки товара или заменить товар ненадлежащего качества.