Почему сломалась мягкая мебель на гарантии? Узнайте о правах на возврат денег и предложении гарантийного ремонта

Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены (возврата денег) товара, если обнаружены существенные недостатки в течение гарантийного срока. В данном случае, если механизм крепления пружин сломался до истечения гарантийного срока 2 лет, то покупатель имеет право на возврат денежных средств либо замену товара. Гарантийный ремонт блока пружин может быть предложен только после того, как покупатель откроет гарантийный случай.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мягкой мебели (дивана), в котором указаны условия гарантии, ее сроки и иные важные условия, связанные с приобретением мебели.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий приобретение мебели и ее гарантийные сроки.

3. Документы, подтверждающие факт возникновения дефекта (сломался механизм крепления пружин и садящийся человек просто проваливается), обращения к продавцу и принятия мер по устранению неполадок.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обращаться к продавцу и требовать замены товара или возврата денежных средств, если товар имеет существенные недостатки, которые были выявлены в течение гарантийного срока либо в течение двух лет со дня его передачи покупателю. При этом, продавец обязан устранить недостатки товара за свой счет в течение разумного срока, если товар не соответствует условиям договора или предъявляемым к нему требованиям.

Таким образом, Вам следует обратиться к продавцу с требованием замены дивана либо возврата денежных средств. При этом, продавец может предложить гарантийный ремонт, однако, если Вы считаете его неприемлемым, можете требовать замены товара или возврата денежных средств. В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования, можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо понять, был ли диван приобретен с гарантийным талоном или другим документом, подтверждающим гарантийный срок и условия возврата товара. Если такой документ был предоставлен, покупатель может обратиться к продавцу с требованием ремонта или замены товара. В случае, если продавец предлагает только гарантийный ремонт, но не может гарантировать исправности товара после его выполнения, покупатель имеет право на выбор между ремонтом или возвратом товара и возврату денежных средств в полном объеме. Если гарантийный срок уже истек, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании денег за товар ненадлежащего качества. Для этого необходимо иметь документы, подтверждающие приобретение товара (квитанция, чек, договор купли-продажи и пр.), а также доказательства неисправности товара и попыток разрешения вопроса через торговую организацию.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

2. Статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает срок гарантии на товары - 2 года (если не предусмотрено иное).

3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на освобождение от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы (в том числе с учетом издержек на доставку и иные расходы), если товар не соответствует условиям договора или требованиям законодательства.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, это статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на выбор) и статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (недостатки товаров).