Мягкая мебель с гарантией: правила возврата и законодательство

Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или конфигурации, либо на аналогичный товар другой марки (производителя) и (или) модели с соответствующим перерасчетом цены. Однако, если товар находится в исправном состоянии, возврат не является обязательным по закону. В данном случае, если покупатель требует возврата товара, не имея на то законных оснований, вы можете ссылаться на указанную статью и отказать в возврате товара. Если покупатель будет настаивать на своем, несмотря на отсутствие законного основания для возврата, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. С уважением.

Добрый день.

Для решения вашего вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мягкой мебели, в котором должны быть прописаны условия гарантии и правила ее предоставления.

2. Документы, подтверждающие факт выполнения ремонта мягкой мебели в рамках гарантийного обслуживания, в том числе дату и характер выполненных работ.

3. Письменное заявление покупателя о возврате товара с обоснованием причин.

По законодательству Российской Федерации, гражданин вправе вернуть товар надлежащего качества seller-у в течение 14 дней с момента покупки, если в договоре купли-продажи не предусмотрены иные условия. В случае, если покупатель хочет вернуть комплект мягкой мебели после истечения 14 дней, продавец вправе отказать ему в этом, если нет никаких существенных недостатков в данном товаре.

Однако в случае, если существуют претензии к качеству товара (недостатки, несоответствие описанию и т.п.), продавец обязан выслушать заявление покупателя и поставить его в известность о предполагаемых решениях в отношении удовлетворения его претензий.

Вы можете опираться на Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 434-450) и Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 22-25).

Обратите внимание, что если продавец будет отказывать покупателю в возврате товара, и покупатель обратится в суд, суд может принять решение в пользу покупателя, если будут выявлены основания для возврата товара.

Надеюсь, мой ответ поможет вам в решении вашей проблемы.

Статьи, на которые можно опираться в данной ситуации:

1. Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где установлено, что право на обмен или возврат товара может быть утрачено в случае, если товар имеет индивидуально-определенные свойства.

2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить гарантийное обслуживание в соответствии с условиями договора.

3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения, за исключением товаров, имеющих индивидуально-определенные свойства.