Новая мягкая мебель не пришла: клиент столкнулся с проблемами в магазине после заказа

Добрый день,

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи по качеству, количеству, комплектности или иным параметрам, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за товар денежной суммы.

При этом продавец не может отказать покупателю в возврате денежных средств, если товар не был представлен в соответствующем качестве. В случае же, если продавец не сможет представить товар в течение разумного времени, покупатель имеет право требовать полного возмещения убытков, включая уплаченную за товар денежную сумму и издержки, связанные с его приобретением.

Если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Надеюсь, данная информация окажется для вас полезной.

Для решения данного вопроса, вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между вами и магазином, где указаны сроки и условия поставки товара.

2. Документы, подтверждающие оплату товара.

3. Копии всех письменных обращений в магазин, связанных с данным вопросом (электронная почта, факс, письма с уведомлением о доставке).

4. Документы, подтверждающие, что мебель не соответствует описанию и не является качественной.

5. Свидетельские показания от людей, которые были свидетелями этой ситуации и смогут подтвердить ваши слова.

По соответствующим действующим законодательству РФ статьям, вам полагается возврат оплаченной денежной суммы в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи. Если магазин отказывается вернуть вам деньги, можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи 19, 20, 25, 478 Гражданского кодекса РФ.