Изготовление мягкой мебели на заказ с индивидуальными размерами | Как решить ситуацию с претензией клиента по поводу содранных тканей на диване?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, переданный потребителю, имеет недостатки, которые не были оговорены на момент совершения сделки или не могли быть обнаружены в обычных условиях использования товара, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или уменьшение цены товара.

В данной ситуации первым шагом стоит проверить наличие гарантийного срока на данный товар и возможность замены его без дополнительных затрат для сторон. Если гарантийный срок истек, то необходимо рассмотреть возможность ремонта дивана, если недостаток определен как минимальный.

Также следует уточнить детали ситуации, связанные с транспортировкой товара и выяснить, был ли недостаток на момент отгрузки товара клиенту. Если было установлено, что недостаток возник в процессе транспортировки или в дальнейшем использовании товара клиентом, то ответственность за это возникновение недостатка возложена на клиента.

В случае отсутствия возможности принять конструктивное решение между продавцом и клиентом или возникновения спора, клиент может обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на производство и поставку мягкой мебели на заказ, который был заключен между вами и клиентом.

2. Документы, подтверждающие оплату товара, а именно - чек, квитанцию об оплате и т.д.

3. Документы, подтверждающие доставку товара, а именно - накладную, счет-фактуру и т.д.

4. Документы, подтверждающие состояние товара на момент его передачи клиенту, а именно - акт приема-передачи.

5. Доказательства, которые могут помочь выяснить причину повреждения ткани, например, фотографии дивана на месте, на котором клиент обнаружил повреждение, свидетельские показания людей, которые присутствовали при подъеме дивана, и т.д.

На основании предоставленных документов и доказательств необходимо провести анализ ситуации и выяснить, было ли повреждение ткани на диване произведено клиентом в процессе подъема, или оно было вызвано дефектом при изготовлении мебели. Если будет доказано, что повреждение вызвало дефект в производстве, то вам следует прислушаться к претензии клиента и взять на себя обязательства по ремонту или замене дивана. Если же будет доказано, что повреждение ткани повлекло за собой действиями самого клиента, то дальнейшие обязательства по их устранению будут лежать на клиенте.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

1. Гражданский кодекс РФ - статьи 454, 471-474
2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" - статьи 18, 20, 29
3. Устав жилищно-эксплуатационной организации, если таковая имеется.