Продажа тканей на отрез и шитье штор по размерам клиента в ИП: возможен ли отказ в возврате денег при незначительных дефектах тканей?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товар, соответствующий договору купли-продажи. Если товар имеет недостатки, покупатель имеет право на замену или возврат денег в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данном случае решение принимается на основании оценки экспертом недостатков товара. Полоски на тканях толщиной 1 мм и черточки толщиной 1 мм также могут быть оценены экспертом на наличие дефектов в соответствии с требованиями стандарта качества товара. Если недостатки несущественные, продавец имеет право устранить их за свой счет, либо предложить покупателю скидку на цену товара. Если покупатель не согласен с предложенным компенсационным вариантом, он имеет право на замену или возврат денег за товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи или договор на оказание услуг по пошиву штор с клиенткой, где указаны условия о предоплате, стоимости заказа, сроках и порядке приемки-передачи товара;

2) Документы подтверждающие факт оплаты предоплаты в размере 15 000 рублей;

3) Акт выполненных работ на пошив штор по размеру клиентки с указанием всех материалов, использованных при пошиве штор;

4) Документы, подтверждающие отсутствие брака на тканях до начала пошива и условия хранения тканей до готовности заказа.

Стоит отметить, что в данной ситуации клиентка вправе потребовать возврат предоплаты за заказ, если у нее есть обоснованные претензии к качеству выполненных работ. При этом, если она убедительно доказывает наличие брака на тканях, которые были использованы для пошива штор, то продавец (или исполнитель) обязан предоставить ей возможность вернуть товар или заменить его. Если же продавец доказывает отсутствие брака на тканях и отсутствие недостатков на готовых шторах, то клиентка не вправе требовать возврата предоплаты или отказаться от приемки товара.

Размеры пятен, признанных браком, могут определяться в соответствии с требованиями стандартов качества товаров. В данном случае следует обратиться к нормативным документам по качеству тканей и штор, действующим в Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми к данному случаю: - статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность за недостатки товаров); - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества); - статья 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации (возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательства с продажей товаров).

Согласно законодательству, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в случае обнаружения недостатков товара, которые существенно влияют на его качество. В этой ситуации вам следует убедиться, что указанные недостатки не являются существенными. Размер пятен, признаваемых браком, зависит от конкретного товара и от его предназначения, и может быть определен на основе технических условий предприятия изготовителя. Если недостатки являются несущественными и могут быть устранены без замены товара, вы можете предложить покупателю устранение недостатков и выполнение заказа в соответствии с договором. Если покупатель отказывается от исправления недостатков и продолжает требовать возврата средств, вы можете ссылаться на соответствующие статьи Гражданского Кодекса и Закона "О защите прав потребителей", доказывая, что товар не является ненадлежащего качества, а указанные недостатки являются несущественными и могут быть устранены.