Интернет-магазин штор: заказала по размерам и расцветке, но не подходят по цвету и плотности. Отказали в возврате денег. Рассматриваю обращение в суд.

Если продавец предоставил возможность отказаться от товара при получении в пункте выдачи заказов, но вы решили не воспользоваться этой возможностью и принесли товар домой, то продавец мог бы ссылаться на то, что товар был принят без замечаний, и это могло бы усложнить процесс возврата денег. Однако, в данном случае, вы сразу же сообщили о нет соответствия товара заказу и отправили его обратно.

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на защиту своих прав в случае несоответствия товара качеству и сроков. Если продавец отказался возвратить деньги, вы можете обратиться в суд с требованием вернуть деньги за товар, который не соответствует условиям договора купли-продажи.

Однако, чтобы точно оценить шансы на успех в суде нужно провести более подробный анализ договора купли-продажи, условий предоставления товара, а также содержания вашей претензии и общения с продавцом. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на правах потребителей, для оценки дальнейших действий в данной ситуации.

В данном случае, для решения вопроса о возможности добиться возврата денег за шторы, необходимо иметь следующие документы: - Заказ на интернет-сайте описывающий желаемые параметры штор (расцветку, плотность, размер); - Условия договора (в том числе политика возврата товара), отображенные на сайте продавца; - Документы, подтверждающие оплату заказа; - Сообщение, содержащее жалобу на качество товара оправдывающее возврат; - Документы, подтверждающие отправку товара (например, накладная и/ или квитанция о получении товара).

В случае обращения в суд, необходимо будет доказать, что условия контракта не ограничивают права потребителя на возврат за товар с некачественным исполнением. Также потребуется доказать, что продавец не исполнил свою часть договора, и ему не следует отказывать в возможности вернуть деньги. В свою очередь, продавец может ссылаться на политику возврата и участие покупателя в создании индивидуального заказа, поэтому важно убедительно доказывать точку зрения, основываясь на документах, фактах и законодательстве.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации: "При продаже товара по образцу, образец должен соответствовать утвержденному образцу или образу. Если образец или образ не утверждены, товар должен соответствовать описанию его качества, данному при его реализации".

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, расцветке либо по другим причинам не может быть использован им по назначению".

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "В случае обнаружения недостатков потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, перерасчета оплаты с возмещением убытков, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы".

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "Условиями договора, ограничивающими права потребителя, считаются условия, которые устанавливают ответственность потребителя за недостатки товара, если недостатки являются следствием нарушения прав и законных интересов потребителя продавцом или изготовителем товара".

Статья 29.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "Условиями договора, отказывающими потребителю в праве на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или по другим причинам не может быть использован по назначению, не помещаются в договор".