Что делать, если купленные волосы на заколках не подходят по цвету: обмен или возврат денег?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по какой-то причине. В данном случае, покупатель приобрел волосы на заколках, они оказались неподходящими по цвету и не соответствуют заявленному продавцом. Покупатель уже обратился к продавцу с просьбой обменять волосы или вернуть деньги, однако продавец отказывается. Покупатель может воспользоваться своим правом и обратиться в органы государственного контроля за защиту прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;
2. Копия договора купли-продажи или иного документа, удостоверяющего факт покупки товара;
3. Корреспонденцию с продавцом, в том числе электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д., где отражена суть проблемы и попытки ее решения.

На основании представленных документов юридический специалист сможет оценить правомерность требований покупателя и продавца в данной ситуации и дать рекомендации по продолжению этого дела. Возможно, потребуется составление заявления на обмен или возврат денежных средств, а также представление дополнительных доказательств.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества; статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества.