Как избежать скрипа на диване: планируем претензию на возврат денег или устранение проблемы?

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Вы вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует договору купли-продажи, а также имеет существенный недостаток. Однако для того чтобы принять решение о возврате денег или замене товара, продавец имеет право произвести проверку товара в течение разумного срока. В случае установления факта наличия недостатка и акта экспертизы, продавец обязан заменить товар или вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Поэтому, если продавец согласится на возврат денег без проведения экспертизы или ремонта, это будет его добровольным решением. Однако, если продавец откажется от возврата денежных средств, Вам необходимо будет подготовить письменную претензию с детальным описанием недостатков товара, а также приложить доказательства Ваших заявлений (например, фотографии).

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Документы, подтверждающие факт покупки дивана, например, кассовый чек, товарный чек или договор купли-продажи.

2. Письменное обращение к продавцу или производителю с претензией на возврат денег, в котором необходимо указать причину возврата и требование о возмещении денежных средств.

3. Фото- или видеодоказательства, подтверждающие наличие дефекта в товаре.

4. Если продавец отказывается принимать претензию, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя или в суд с иском о возврате денег.

В случае, если вы не желаете допускать попытку устранения дефекта, в первую очередь, необходимо действовать в соответствии со сроками и процедурами, установленными законодательством о защите прав потребителей в Российской Федерации. Если, после обращения к продавцу по причине дефекта товара, возникнут сложности, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат товара в случае обнаружения в нем серьезного недостатка;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки и порядок исполнения обязательств продавцом при возврате товара ненадлежащего качества;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных недостатками товара;
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае обнаружения существенного недостатка товара.