Оправа и линзы на заказ с оптимальной оптической силой, возможность возврата денег. Проблемы: усталость глаз, ломкий лоб, отклонения по вертикали, отсутствие отметок центров зрачков на линзах.

Добрый день! Вы имеете право на возврат денежных средств в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам и качеству. Если уточняли в салоне оптики наличие отметки центров зрачков на линзах, а в ответ вам сообщили, что это не требуется, а в дальнейшем вы обнаружили существенные отклонения по вертикали и нечеткое зрение, то это является недостатком качества линз и оправы и даёт вам право на возврат денежных средств либо на обмен на товар надлежащего качества. В связи с этим, рекомендую обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или обмене на товар надлежащего качества. В случае отказа продавца вы можете обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

Для решения указанного вопроса потребуется следующая документация:

1. Документы, подтверждающие факт покупки оптических очков (например, чек, кассовый чек, счет-фактуру).

2. Документы, подтверждающие требования покупателя при оформлении заказа (например, запись в электронной форме, электронное письмо и т.п.).

3. Документы, подтверждающие наличие отклонений в качестве очков (например, заключение эксперта по оптике, заключение врача-офтальмолога и т.п.).

4. Документы, подтверждающие обращение покупателя в салон и ответ сотрудников салона на данную проблему (например, запись разговора, электронная переписка и т.п.).

На основании предоставленной документации можно будет проанализировать ситуацию и определить возможность требования возврата денежных средств за приобретенные очки. В случае нарушения прав потребителя, покупатель имеет право на защиту своих прав в соответствующих органах и судебных инстанциях.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).