Оплаченный роутер от Ростелеком: проблемы с Вай-Фаем и гарантией. Как ссылаться на закон при переговорах

При обращении в магазин по гарантии, продавец должен проверить товар на месте и определить наличие дефектов. Если дефекты выявляются, магазин должен либо отремонтировать товар, либо заменить его на аналогичный. Если замена возможна, то продавец должен предоставить потребителю на время ремонта или замены аналогичный товар в соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". Если ОАО "Ростелеком" не может предоставить аналогичный товар на время диагностики, то потребитель может обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав в соответствии с главой 4 Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи с ОАО "Ростелеком".
2. Квитанция об оплате роутера ОАО "Ростелеком".
3. Акт установки роутера мастерами ОАО "Ростелеком".
4. Гарантийный талон на роутер ОАО "Ростелеком", если таковой имеется.

В данном случае, следует ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», статья 18 которого устанавливает, что при обнаружении неисправности товара в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный или устранения недостатков. Кроме того, продавец должен обеспечить бесплатную диагностику и ремонт товара в гарантийный срок. Если ОАО "Ростелеком" не может предоставить на время диагностики другое устройство, то они должны обеспечить услугу восстановления работы роутера в кратчайшие сроки и без дополнительных затрат для потребителя, согласно гарантийным обязательствам, указанным в гарантийном талоне.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 471 ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации) и пункт 6 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.