Опасности при покупке телефона в магазине Связной: скрытые службы и платные услуги

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в течение 14 дней со дня покупки с требованием об оказании услуги бесплатно или снижения ее цены, если цена на услугу была не оговорена в письменном виде. Если в данном случае потребитель не был озвучен цена на услугу на момент ее оказания и это не было зафиксировано в письменном виде, то он вправе требовать возмещения стоимости данной услуги. Поэтому, в данной ситуации потребитель может обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за услугу "смарт протект", если ей не была озвучена цена на данную услугу и это не было зафиксировано в письменном виде.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Чек на оплату услуги "смарт протект".
2. Документ, подтверждающий Вашу личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность).
3. Скриншоты или записи переписки с консультантом, если Вы общались с ним в каком-либо мессенджере или социальной сети.
4. Гарантийный талон на услугу "смарт протект" (если он был Вам выдан).

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) Вы имеете право на возврат денег за услугу, которую не заказывали, либо за которую не были предварительно предупреждены о платности. Для этого необходимо обратиться в магазин-продавца с письменным заявлением и приложенными копиями документов, указанных выше. Если магазин-продавец не согласен вернуть Вам деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 14.7 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге) до его приобретения (использования).

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца предоставить потребителю информацию о товаре (работе, услуге).

Статья 20.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.