Онлайн-курс по торговле в интернете с проблемами качества: как вернуть деньги у продавца без поддержки

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если продавец не предоставил качественный товар, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств. Для решения данной проблемы необходимо сначала направить продавцу официальное уведомление о проблеме, в котором следует описать суть проблемы и потребовать возврата денежных средств в течение разумного срока. Если продавец не реагирует на уведомление или отказывается возвратить деньги, необходимо обратиться в соответствующие государственные органы за помощью в защите своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора или счета на оплату онлайн-курса, подтверждающая факт оплаты и условия сделки.

2. Копии переписок с продавцом и поддержкой, в которых указано, что продавец не предоставляет обещанную помощь и поддержку, а также указаны требования о возврате денежных средств.

3. Копия ответа продавца о том, что он не занимается возвратами и не может решить этот вопрос.

4. Копии документов, подтверждающих плохое качество записанных материалов и их несоответствие заявленным характеристикам.

С указанными документами Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и требованием возмещения причиненных убытков. Кроме того, Вы можете направить жалобу на продавца в Роспотребнадзор и/или другие государственные органы защиты прав потребителей.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - требования о возмещении убытков (включая возврат денежных средств) в случае нарушения прав потребителя при приобретении товаров (в данном случае - онлайн-курсов).

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в суде.