Как вернуть деньги за онлайн-курс: советы для автора после отказа продавца
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2718743
Ответы юристов (2)
Казаков Валентин
Артемьев ЯрославЗдравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара (в данном случае - онлайн-курса), покупатель имеет право вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не был использован и сохраняет свой товарный вид. Вам следует обращаться к продавцу курса и передать ему заявление о возврате денежных средств, приложив копии платежных документов. Если продавец отказывается вернуть деньги, следует отправить ему претензию. В случае если продавец продолжает отказываться, Вы можете обратиться за помощью к компетентным органам, например, к Роспотребнадзору или суду.
Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:
- Договор на покупку онлайн курса или любые иные документы, подтверждающие факт оплаты данным способом.
- По возможности - копии электронных писем и иных сообщений, отправленных продавцу курса с просьбой о возврате денежных средств.
- Документы, подтверждающие факт ненахождения продукта в соответствии с заявленными продавцом характеристиками или иным образом несоответствующего законодательным нормам.
С учетом полученной информации, можно обратиться к продавцу курса с требованием возврата денежных средств. В случае отказа продавца требуется обращение в соответствующие государственные органы за защитой прав потребителя, например, Роспотребнадзор или суд. Также возможно обратиться в орган связи к приему в разбирательство вопросов, связанных с онлайн-оплатами.
Для решения данной ситуации Вам могут понадобиться следующие документы:
Копия договора на приобретение онлайн-курса.
Копия чека (квитанции, электронной квитанции) об оплате онлайн-курса.
Копии письменных запросов на возврат денежных средств к продавцу онлайн-курса и их ответов.
Электронные копии уроков онлайн-курса, которые были пройдены.
Следует обратиться в консультационный центр продавца онлайн-курса и еще раз запросить возврат денежных средств. Если продавец продолжает отказываться, следует отправить ему письмо с требованием возврата денежных средств и указать в нем все вышеперечисленные документы.
Если продавец продолжает отказываться возвратить деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или через суд прибегнуть к защите своих прав. Однако, сначала стоит попытаться добиться решения данной ситуации в добровольном порядке.
Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:
- Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор об оказании услуг".
- Статья 808 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основания освобождения от исполнения обязательств".
- Статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен/возврат товара.
- Пункт 4 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - правила возврата денежных средств в случае отказа потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом.
Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:
Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор об оказании образовательных услуг".
Статья 29 закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на расторжение договора об оказании услуг".
Статья 32 закона "О защите прав потребителей" "Гарантии прав потребителя при оказании услуг".
Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов".
Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а в случае оказания услуг - до начала их оказания. Также потребитель вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар или услугу, в случае обнаружения его некачественности или несоответствия заявленным качествам. В данном случае, если уроки из курса не были использованы и не были предоставлены в полном объеме, а потребитель проявил желание отказаться от услуги до начала их оказания, то он имеет право на возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться в компанию, которая предоставляет курс, и обратиться к ним с соответствующим требованием на возврат денежных средств. Если компания откажет в этом, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд, если потребуется.
Горячая линия
Услуги юристов
Консультант поможет в таких ситуациях:
- нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
- на одну недвижимость претендует несколько лиц;
- были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.
Услуга потребуется если нужно:
- выяснить, куда обращаться;
- разобраться, какие документы подавать;
- понять, как составить иск и исполнить судебное решение.
Применив услугу юриста получите:
- профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
- правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы