Оформление заказа в интернет-магазине: получение счета, оплата доставки, обращение к продавцу и возможность возврата денег за доставку

Согласно ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, если стоимость доставки товара до места передачи товара покупателю не определена договором, ее определяет продавец исходя из своих реальных расходов на доставку товара. Также, в соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ, на продавца возлагается обязанность известить покупателя о стоимости доставки товара и других услуг, связанных с его передачей.

В вашем случае, если счет на оплату, полученный в интернет-магазине, не содержал информации о стоимости доставки, а продавец не уведомил вас об этом дополнительном платеже, то вы имеете право на возврат денежных средств, уплаченных за доставку товара. Однако, если на сайте интернет-магазина имеется информация о стоимости доставки товара, и вы согласились с ней, считается, что вы согласны оплатить доставку.

Поэтому, перед тем как оплатить заказ, необходимо внимательно изучить счет, условия доставки на сайте интернет-магазина и при необходимости, уточнить у продавца информацию о стоимости доставки перед оплатой товара.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы и информация:

1. Оригинал или копия счета на оплату заказа, в котором указана общая сумма заказа, сумма НДС и указано, что доставка является бесплатной.

2. Документы, подтверждающие оплату заказа, включая оплату доставки, а именно квитанция об оплате или наличие соответствующей записи в выписке из банковского счета.

3. Скриншот или иная документированная информация о наличии на сайте интернет-магазина раздела "Доставка", в котором указано, что доставка не является бесплатной.

4. Иные документы и информацию, которые могут иметь значение для решения данного вопроса, например, условия договора на поставку товара, пользовательское соглашение интернет-магазина, и т.д.

Кроме того, важно установить, что именно представляет собой оспариваемая сумма за доставку, не считала ли продавец дополнительным обслуживанием вместе с доставкой, и может ли реальная стоимость доставки превышать половину стоимости заказа.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать возврата денежных средств за неоказанные услуги, несоответствие товара его описанию или ненадлежащее качество, но для решения данного вопроса, необходима дополнительная информация и документация.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1) Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Нарушение прав потребителей при продаже товаров (непредоставление полной и достоверной информации о товаре или об услуге); 2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение товара надлежащего качества; 3) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (об услуге); 4) Статья 10 Федерального закона "О рекламе" - Запрещение недостоверной рекламы.