Как оформить и оплатить заказ в интернет-магазине, что делать при задержке доставки, отмене заказа и отказе возврата денег: руководство и рекомендации

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае отказа потребителя от заключения договора купли-продажи до момента передачи товара, продавец должен возвратить потребителю все уплаченные им денежные средства не позже чем через 10 дней с момента получения от него письменного заявления об отказе от заключения договора купли-продажи. Кроме того, продавец также обязан уведомить потребителя об осуществлении возврата денежных средств. Если вам уже прошло более 10 дней с момента подачи заявления об отказе от заказа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств. При этом важно иметь подтверждение факта подачи заявления об отказе от заказа и оплаты товара, например, квитанцию об оплате.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и информация:

1. Копия оплаченного заказа и квитанции об оплате, подтверждающая факт оплаты товара.

2. Копия отмены заказа с указанием причины отмены. Возможно, необходимо будет предоставить дополнительные доказательства подтверждающие отмену, такие как электронные сообщения или записи телефонных разговоров.

3. Копия соглашения или условий покупки, указывающих сроки возврата денежных средств в случае отмены заказа.

4. Дополнительные доказательства, подтверждающие невозврат денег, например, корреспонденцию с магазином или информацию об отсутствии денежных переводов на банковский счет.

В данной ситуации, в первую очередь, следует обратиться к представителям интернет-магазина и требовать возврата денежных средств. Если разрешение данного вопроса в добровольном порядке не удается достичь, возможно потребуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей или обратиться в суд для защиты своих интересов как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации, включают:

1) статья 497 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) - обязательства продавца при продаже товаров дистанционным способом;

2) статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара;

3) статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательство продавца возвратить уплаченную стоимость товара в случае отказа потребителя от товара;

4) статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в органы государственной власти, контролирующие соблюдение законодательства о защите прав потребителей, в случае нарушения его прав продавцом.

В данной ситуации потребитель имеет право на возврат уплаченной стоимости товара в полном объеме, в соответствии с вышеуказанными статьями закона РФ "О защите прав потребителей" и ГК РФ. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти, контролирующие соблюдение законодательства о защите прав потребителей.