Как решить претензию в интернет-магазине: возврат денег при отказе от заказа из-за истекшего срока доставки

Добрый день, Кирилл.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, ответственность за выполнение условий доставки товара на покупателе лежит на продавце. При этом, продавец несет риск случайной гибели или повреждения товара до момента его передачи покупателю.

В Вашем случае, если продавец не передал товар в соответствии с условиями доставки, то он не выполнил свою часть договора и Вы вправе требовать возврата денежных средств. В данной ситуации, магазин не может отказаться от ответственности за выполнение условий доставки, передав ответственность на транспортную компанию.

Рекомендуется направить повторную претензию с указанием причин требования возврата денежных средств и ссылкой на законодательство Российской Федерации, а также установленные судебной практикой нормы по данному вопросу. Если продавец продолжает отказываться от возврата денежных средств, то возможно потребуется обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Претензия, которую Вы направили в интернет-магазин с требованием возврата денежных средств в связи с истечением срока доставки; 2. Доказательства, подтверждающие факт нарушения интернет-магазином условий доставки, например, копия договора на оказание транспортных услуг, свидетельские показания, письменные подтверждения транспортной компании о нарушении сроков доставки и прочее.

Для дальнейших действий в данном случае рекомендуется обратиться к юристу, который сможет проанализировать доказательную базу и принять меры по защите Ваших прав и интересов в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 497 ГК РФ "Права покупателя при неполадках в качестве товара";
• Статья 502 ГК РФ "Возврат товара ненадлежащего качества";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя на предъявление требований к продавцу (исполнителю)";
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права и обязанности продавца (исполнителя)";
• Статья 463 ГК РФ "Риск случайной гибели или повреждения имущества".

Однако, для определения конкретных действий в данном случае необходимо знать больше подробностей, например, есть ли у магазина определенные условия доставки и уведомления о задержках, а также на какой стадии находится заказ. Поэтому, лучше всего обратиться за помощью к юристу, который сможет проанализировать ситуацию и подсказать оптимальное решение.