Оформите возврат и замену товара на сайте магазина – постельное белье оказалось неправильного размера. Вопросы закона о защите прав потребителей.

Добрый день! Неправильные по размеру позиции может рассматриваться как товар ненадлежащего качества, если они не соответствуют заявленным характеристикам и не могут быть использованы по назначению. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующими характеристиками, а также возврата уплаченной за него денежной суммы. В случае, если продавец не исправил недостатки товара в установленный законодательством срок, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. Ссылку на статьи Закона "О защите прав потребителей", которые устанавливают права и обязанности продавца и потребителя в данной ситуации, можно указать следующие: статьи 18, 19, 20, 22.

Для решения данного вопроса определенным образом, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая, что некоторые позиции были заказаны и оплачены.
2. Скриншоты или другие доказательства, подтверждающие, что позиции оказались неправильными по размеру.
3. Копия договора или пользовательского соглашения с магазином, если таковые имеются.
4. Обмен по электронной почте или сообщениям, где магазин предложил Вам оформить возврат и заказать нужные позиции еще раз.

Неправильные позиции товара могут рассматриваться как товар ненадлежащего качества, если магазин не смог доказать, что он предоставил все необходимые и точные сведения о товаре в момент продажи. Это вопрос Гражданского кодекса Российской Федерации, а также закона О защите прав потребителей, включая статьи 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26 и 27 о правах потребителей на качественный товар и обеспечении безопасности, а также процедурах возврата.

Статьи 18, 20 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" будут применимы для решения данного вопроса.