Обязанности и права продавца-консультанта без инструкции: возврат технически сложных товаров, ответственность за отсутствие администрации и рекомендации по действиям

Здравствуйте!

Продавец-консультант, как и любой другой работник, обязан выполнять свои трудовые обязанности, которые могут быть определены в трудовом договоре, коллективном договоре, локальных нормативных актах организации или законах Российской Федерации. Если у Вас нет должностной инструкции, необходимо обратиться к руководителю магазина и требовать написания такой инструкции.

Отвечая на Ваш конкретный вопрос о возврате технически сложных товаров: согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан принять от покупателя товар надлежащего качества, если покупатель отказался от товара в течение 14 дней со дня его получения. Если Вы являетесь продавцом-консультантом и продаете технически сложные товары, то Вам следует иметь достаточное знание об этих товарах, чтобы правильно проконсультировать покупателя и ответить на его вопросы. Однако, в случае возникновения спорной ситуации, ответственность несет продавец организации, а не отдельный сотрудник.

Таким образом, если Вы не знаете, как правильно решить возникшую ситуацию с покупателем, Вам следует обратиться к руководству организации или юридической поддержке для получения консультации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к трудовому законодательству Российской Федерации. В соответствии с Трудовым кодексом РФ, работодатель обязан предоставить работнику должностную инструкцию, которая содержит перечень его обязанностей и прав. Если вам не была предоставлена должностная инструкция, то необходимо обратиться к руководству магазина с просьбой ее предоставить.

Касательно вопроса о возврате технически сложных товаров, в соответствии с законодательством РФ, продавец обязан знать основные характеристики и свойства товаров, которые он продает, а также правила и условия их эксплуатации, ремонта и обслуживания. В случае, если покупатель обратился к вам с вопросом о возврате технически сложного товара, то вы обязаны ознакомиться с причинами возврата и, при необходимости, связаться с производителем или его представителем.

Ответственность за выполнение своих обязанностей и соблюдение законодательства лежит на каждом работнике независимо от того, предоставлена ли ему должностная инструкция или нет. Поэтому, вы являетесь ответственным в случае нарушения прав потребителя при продаже товаров и должны соблюдать требования законодательства Российской Федерации.

• Обязанности продавца-консультанта - статья 2 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Права продавца-консультанта - статья 10 указанного выше закона;
• Правила возврата товара надлежащего качества - статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Правила возврата товара ненадлежащего качества - статья 18.1 указанного выше закона.