Обувь вызвала натирание ног, требуются деньги обратно - экспертиза в магазине и как действовать дальше

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки с требованием обмена товара надлежащего качества или возврата денег. Если товар оказался некачественным, то потребитель имеет право потребовать замены на товар аналогичной марки или модели либо на товар близкого качества с соответствующим уменьшением цены, а также требовать возмещения убытков. Однако, если результат экспертизы указывает на то, что туфли были надлежащего качества на момент продажи, а потерпевшая испортила их в процессе эксплуатации, то магазин имеет право отказать в удовлетворении требований потребителя. В данной ситуации, рекомендую обратиться к юристу для оценки возможности дальнейших действий и защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки туфель в данном магазине, например, чек или кассовый чек.

2. Результаты экспертизы, которые получила покупатель от магазина.

3. Если покупатель обращалась в магазин с требованием о возврате денег, необходимо иметь документы, подтверждающие данный факт, например, квитанцию обращения в магазин или запись о разговоре с представителем магазина.

4. Документы, подтверждающие тот факт, что туфли привели к натиранию ног или повреждению кожи на ногах, например, медицинский отчет, фотографии травм и т.д.

5. Законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения между продавцом и покупателем, а также правила возврата товаров ненадлежащего качества.

После изучения предоставленных документов и обстоятельств данного случая, юрист может дать рекомендации по дальнейшим действиям покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при возникновении недостатков купленного товара; 2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право требования замены товара ненадлежащего качества; 3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право требования от продавца устранения недостатков товара или снижения его цены; 4) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за нарушение прав потребителя; 5) Статья 454 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за некачественный товар.