Возврат и замена обуви в магазине: решение проблем с ноской, жжение и натирание, экспертиза и права покупателей

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара, за исключением товаров, перечисленных в перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. Если после нескольких часов носки обнаружилось, что обувь жмет и натирает, то это может свидетельствовать о ненадлежащем качестве товара. Поэтому, потребитель имеет право заменить кроссовки, приобретенные в обувном магазине, на другую пару, либо вернуть деньги. В случае, если сотрудники магазина отказываются сделать возврат, потребитель может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Однако, в данной ситуации, когда обувь была сдана на экспертизу, потенциально возможно решение судьбы ситуации в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, стоит иметь следующие документы:

1. Чек или иной подтверждающий документ, что данная пара кроссовок была куплена в указанном магазине.

2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией на обувь, которая не соответствует качеству.

3. Протокол экспертизы, изготовленный соответствующей организацией и содержащий информацию о техническом и качественном состоянии данной пары кроссовок.

В данной ситуации, если обнаружены отклонения от заявленного качества товара, потребитель может обратиться в магазин с требованием возврата денежных средств или замены товара на аналогичный.

В случае отказа магазина можно обратиться в суд для защиты своих прав. Доказательством в этом случае может выступить протокол экспертизы и чек о покупке. В данном случае суд признает права потребителя и обязует продавца вернуть деньги или заменить товар.

Статьи, применимые в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на замену товара надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации; - статья 19 Закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. - статья 25 Закона "О защите прав потребителей" – обязанность продавца принимать товар обратно, если право потребителя на возврат или замену товара признано экспертизой. - статья 29 Закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом, производителем или исполнителем.