Недостатки набоек обуви: натирание и жесткий каркас. Решение - замена набоек и подошвы.

Если приобретенная обувь имеет существенный недостаток, то потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели без дополнительной оплаты или на возврат уплаченной за товар суммы денег. Продавец не может требовать от потребителя проведения ремонта товара взамен на возврат денег. В данном случае, потребитель имеет право на возврат уплаченной за обувь суммы денег без необходимости проведения ремонта обуви.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, где указаны условия продажи товара.
2. Документы, подтверждающие наличие существенного недостатка обуви, такие как акт осмотра товара или фотографии.
3. Законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс, который регулирует отношения между продавцом и покупателем, в случае обнаружения существенного недостатка товара.
4. Информация о возврате товара и обязанностях продавца, предоставленная в месте продажи или на сайте продавца.

Согласно законодательству РФ, в случае обнаружения существенного недостатка товара, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, возврат товара или соответствующую скидку. Если продавец соглашается вернуть деньги только после замены набоек и подошвы, при этом предоставляя гарантии на них, то такое условие допустимо. Однако продавец не может требовать от покупателя проводить ремонт товара с существенными изменениями его внешнего вида. Если покупатель не согласен с таким условием, то он имеет право на возврат денег за неисправный товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества, но имеющего незначительные недостатки.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случаях установления существенного недостатка товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.

Таким образом, продавец обязан вернуть денежную сумму потребителю без необходимости замены набоек и подошвы, если товар имеет существенные недостатки и не отвечает требованиям надлежащего качества, согласно статьям 18, 20 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".