Возврат бракованной обуви, ремонт подошвы и кожи, замена фурнитуры и молнии

Добрый день, Ирина.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а товара ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока либо в течение 2 лет со дня покупки, если гарантийный срок не указан.

По описанию, обувь, которую вы приобрели, имеет не только недостатки, но и механические повреждения, которые могли возникнуть в процессе эксплуатации. В этом случае, продавец может отказаться от замены товара, если повреждения были вызваны несоблюдением правил эксплуатации.

Однако, если вы уверены, что повреждения обуви возникли в результате заводского брака, а не ошибки в эксплуатации, вы можете обратиться в магазин с требованием о замене или возврате товара. В этом случае, продавец обязан провести тщательную проверку обуви и принять решение о замене или возврате средств в соответствии с законодательством.

Надеюсь, данный ответ был вам полезен.

Для решения вопроса о возможности возврата бракованной обуви, необходимо иметь копию кассового чека или иного подтверждения оплаты, а также другие документы, которые могут подтвердить факт покупки (например, товарный чек, квитанцию, договор купли-продажи).

Также необходимо сохранить само изделие без каких-либо изменений, а также упаковку и ярлыки, чтобы продавец мог убедиться, что покупатель не испортил товар самостоятельно.

В случае если продавец отказывается рассматривать вопрос возврата бракованной обуви, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 476-483 Гражданского кодекса РФ.