Возврат бракованной обуви из Санкт-Петербурга: причины брака и указание на дефекты фурнитуры и замка молнии - от Ирины

Ирина, согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", каждый потребитель имеет право на замену или возврат товара, который не соответствует его договору купли-продажи, возврат денежных средств и/или возмещение убытков, если продукция является бракованной и/или не соответствует заявленным характеристикам. Отрыв подошвы, механические повреждения кожи и дефект фурнитуры в сочетании являются достаточным основанием для возврата или замены товара. Я рекомендую обратиться в магазин, где была приобретена обувь, предъявить претензию и потребовать возврата денежных средств или замены на аналогичный товар соответствующего качества.

В данном случае важно уточнить, в каком магазине была приобретена бракованная обувь, и в какой срок после покупки была обнаружена неисправность.

Если обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки, то согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Если прошло более 14 дней, то нужно обратиться в магазин с претензией на неисправный товар и попросить официальный ответ о возможности возврата или обмена. Важно иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек или карточку лояльности).

Если магазин отказывается решать вопрос, можно попробовать составить претензионное письмо, которое официально сообщает о том, что покупатель не доволен качеством товара и требует решения вопроса в соответствии с законодательством.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор или суд, если магазин отказывается урегулировать вопрос.

В любом случае, важно сохранять документы, связанные с покупкой (чек, кассовый чек, карточку лояльности), а также фотографии и детальное описание дефектов товара.

Статьи закона необходимы для ответа на данный вопрос только в случае, если имеется спор между покупателем и продавцом об отказе продавца вернуть бракованный товар. В данном случае, применимы статьи 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если продавец не желает вернуть деньги за бракованный товар, потребитель имеет право обратиться в суд в соответствии с гражданским законодательством РФ.