Обувь со сломанной молнией: отказ в замене и возврате денег

Здравствуйте, согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если товар не соответствует заявленным требованиям к качеству или не может быть использован по своему назначению из-за дефектов. Если продавец не принимает заявление на замену или возврат товара без достаточной причины, это является нарушением закона. Рекомендуется обратиться к продавцу письменно с указанием положений закона и требованием на замену или возврат товара. Если продавец не исправляет ситуацию, покупатель может обратиться в защиту своих прав в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек о приобретении товара.
2. Документ, подтверждающий, что продавцом была предоставлена информация о правах потребителей при покупке товара.
3. Заявление о возврате товара или заявление на замену товара.
4. Доказательства того, что товар был приобретен именно у данного продавца, например, фотографии с места покупки.

Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. В этом случае, необходимо будет подготовить дополнительные документы в зависимости от выбранного способа защиты прав потребителя.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств и могут быть различными в каждом отдельном случае. Однако, наиболее релевантными могут быть следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену некачественного товара.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром.
• Статья 488 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование замены некачественного товара.
• Статья 482 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества.
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - требования к качеству товаров и ответственность продавца за их некачественное исполнение.

Это лишь базовый перечень статей, которые могут быть применимы в данной ситуации. Для более точного ответа необходимо составление подробной ситуации и изучение документов.