Натирающая обувь: претензии, отказ в возврате денег, экспертиза. Как решить проблему?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе требовать замены некачественного товара или расторжения договора купли-продажи при обнаружении существенного недостатка в течение гарантийного срока, если такой был установлен производителем. Существенный недостаток - это недостаток, который делает товар непригодным для использования по его прямому назначению или существенно уменьшает его ценность.

При таких обстоятельствах, Вам необходимо обратиться в суд с заявлением о расторжении договора купли-продажи некачественного товара, либо замене на аналогичный товар без недостатков. Кроме того, если Вы считаете, что товар содержит скрытый недостаток, необходимо провести экспертизу товара.

При обращении к суду необходимо будет предоставить все сопроводительные документы, в том числе кассовый чек или иной подтверждающий документ о покупке данного товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку обуви, чтобы доказать факт ее приобретения.

2. Написанную претензию, в которой указывается причина возврата обуви и требования покупателя.

3. Доказательства (фото или видео), которые подтверждают факт наличия брака.

4. В случае назначения экспертизы также нужно будет иметь документ об оплате услуг эксперта.

Поскольку прошло более 14 дней после покупки, нужно учитывать, что права покупателя на возврат обуви ограничены. Если возврат не предусмотрен условиями продажи или договором купли-продажи, возможен только ремонт или замена товара в соответствии с законодательством. В данном случае, для решения спора рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектности, или же если товар надлежащего качества не может быть исправлен или заменен в течение гарантийного срока из-за его особенностей.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что потребитель вправе требовать от продавца возврата денег за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если причина несоответствия устранения не подлежит, или замены на аналогичный товар, или уменьшения его цены.

• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой продавец должен заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги потребителю, если это не устранимо и не связано с нарушением правил использования товара.

Также следует обратить внимание на положения Договора купли-продажи и Условия продажи, предоставленные магазином при покупке обуви.