Обогреватель с запахом пластика: как избавиться и можно ли обменять в интернет-магазине без гарантийной печати

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", товар ненадлежащего качества может быть обменян или возвращен, если оно не соответствует заявленным потребительским свойствам или не может обеспечить свои функциональные характеристики. В данной ситуации вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене обогревателя на товар надлежащего качества. В случае отсутствия печати в гарантийном талоне, Вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о замене товара без гарантийного талона.

Для решения данного вопроса для заявителя желательно предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара или подтверждение оплаты товара, чтобы удостовериться в том, что товар приобретен у данного интернет-магазина.

2. Фотографии обогревателя, где будет виден дефект, а также видимые места, на которых указаны модель и серийный номер.

3. Копия гарантийного талона, если таковой имеется, или другого документа, подтверждающего факт покупки товара.

С учетом представленных документов, продавец обязан рассмотреть заявление о замене товара, предоставив в ответе причину возникшей проблемы и меры, которые будут предприняты по ее устранению. В случае невозможности устранения дефектов, продавец должен предоставить новый товар в замен или возвратить деньги покупателю.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".