Обнаружены недостатки планшета: отправлен на экспертизу. Возможен обмен или ремонт.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы обнаружили недостатки в товаре, вы имеете право обратиться к продавцу требованиями о возврате денег или замене этого товара на аналогичный. Однако, продавец имеет право провести экспертизу для установления факта наличия дефекта в товаре. Если экспертиза подтверждает наличие недостатков в товаре, вы имеете право на возврат денег или замену товара, в том числе и приобретенного в качестве подарка. Если же продавец отказывается с вами сотрудничать, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как покупателя. С уважением.

Для решения указанного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара.

2. Акт осмотра (экспертизы) товара, заключение по которому определяет наличие недостатков у товара.

3. Письма (заявления) о возврате денег или обмене товара.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования в отношении возврата денег или обмена товара на другой товар аналогичной категории, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей с жалобой на продавца и претензией о возврате денег или замене товара. В данном случае будет необходимо предоставить все вышеуказанные документы, которые подтверждают наличие недостатков у приобретенного товара и удовлетворение всех условий по их возврату/замене в соответствии с законодательством РФ.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" для требования обмена/возврата товара ненадлежащего качества, статья 19 - для требования возмещения убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества, статья 20 - для требования устранения недостатков товара ненадлежащего качества.