Обмен смартфона по причине неисправности: экспертиза и возможные отказы магазина

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если аппарат был куплен меньше двух недель назад и имеет неисправность, не связанную с нарушением правил эксплуатации, то магазин обязан провести обмен на новый товар или вернуть деньги потребителю. Требование экспертизы в 21 день является необоснованным и нарушает права потребителя. Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, если он был заключен при покупке смартфона, либо товарный чек, который подтверждает факт покупки и дату совершения покупки.

2. Документация, подтверждающая неисправность смартфона: фотографии, видео, свидетельства очевидцев, письменные заявления и т.д.

3. Если продавец отказывается обменять товар, потребуется заявление с указанием причины его несогласия на обмен товара.

4. Если требуется проведение экспертизы, то нужно узнать документы, которые необходимо предоставить для ее проведения (например, документ о покупке, опись с недостатками и т.д.).

Возможно, понадобится обращение к юристу для дополнительной консультации и защиты своих прав в случае отказа продавца от обмена смартфона.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" могут быть применимы для решения данного вопроса.