Обмен оперативной памяти по гарантии: возможность компенсации, расторжение договора и форма претензии

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец или изготовитель должны устранить обнаруженное потребителем нарушение прав в разумный срок. Если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной производительности. Однако, сроки урегулирования претензий в данном случае напрямую зависят от условий договора купли-продажи, заключенного между продавцом и потребителем. Таким образом, продавец мог продлить срок обмена без вашего согласия только если это было предусмотрено в условиях договора купли-продажи.

Потребитель вправе требовать компенсацию за задержку исполнения обязательств продавца только в том случае, если в условиях договора купли-продажи был установлен конкретный срок доставки товара и этот срок был нарушен.

В соответствии со статьей 18.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков в случае нарушения продавцом условий договора. Однако, такое решение может быть принято только в том случае, если продавец не исполнил свои обязательства в срок.

Претензия должна быть составлена в письменной форме, содержать информацию о нарушении прав потребителя, требования потребителя и приложения копии договора купли-продажи и всех доступных документов, подтверждающих факт нарушения права.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи оперативной памяти, подписанный в магазине, в котором указаны сроки гарантийного обслуживания и правила его использования.

2. Копия документа, подтверждающего передачу оперативной памяти в ремонт по гарантии.

3. Копии всех письменных запросов и ответов от магазина, связанных с данной ситуацией.

Ответ на вопрос о том, могли ли продлить срок без согласования, зависит от того, было ли в договоре купли-продажи указано, что продавец имеет право продлить срок ремонта на определенный период времени. Если такая информация отсутствует, то продавец нарушил сроки гарантийного обслуживания, и Вы можете потребовать компенсацию за время, которое Вы были без товара.

При этом, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вам необходимо направить магазину письменную претензию, в которой должны быть указаны Ваши требования и основания для их предъявления. Такую претензию можно отправить как до получения товара обратно, так и после. В претензии необходимо указать основание предъявления требования, например - несоблюдение сроков гарантийного обслуживания, а также предложить состояться в досудебном порядке - договориться с магазином о взаимном урегулировании спора, без обращения в суд.

Если Ваша претензия будет оставлена без должного внимания, то Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании компенсации за нарушение сроков гарантийного обслуживания.

Применяемые статьи закона в данном случае: 1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - сроки ремонта товара; 2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на устранение недостатков товара; 3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (компенсация); 4. Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи; 5. Статьи 403-406 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца по договору купли-продажи. Относительно формы претензии, она должна быть составлена в письменной форме и содержать следующие сведения: наименование продавца, наименование товара, дата покупки, описание недостатков товара, требования потребителя к продавцу (восстановление, замена, компенсация, расторжение договора и т.д.) и сроки их исполнения.