Обмен несоответствующей сумки, но продавец не отвечает: рассказ покупателя в Instagram

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара у юридического или физического лица, за исключением случаев, когда товар не подлежит возврату согласно перечню, утвержденному Правительством РФ, покупатель вправе вернуть товар продавцу в срок не позднее 14 дней с момента получения товара. В данном случае, если продавец нарушил условия договора, не предоставил информацию об адресе возврата, или не отвечает на запросы покупателя, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Рекомендуется сохранить всю переписку и доказательства покупки товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы:

1. Копия договоренности о возможности обмена сумки, с указанием условий и сроков.

2. Копия чека об оплате и любая другая документация, подтверждающая покупку и доставку товара.

3. Скриншоты диалогов с продавцом в инстаграмм, в которых обсуждаются вопросы, связанные с обменом и возвратом товара.

4. Документы, свидетельствующие о том, что продавец не выполняет свои обязательства, например, напоминания об обмене или возврате товара, ответы продавца и прочее.

5. Контактные данные продавца, такие как e-mail, номер телефона и адрес его местонахождения.

На основании указанных документов представители покупателя могут обратиться к продавцу с требованием выполнения обязательств по обмену или возврату товара, а при необходимости обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по переводу денег"