Что делать, если покупка в Instagram не была доставлена и продавец не отвечает

Здравствуйте!

Ситуация, описанная Вами, подпадает под действие норм законодательства о защите прав потребителей. Если Вы не получили оплаченный товар, не смогли связаться с продавцом и его страница магазина была удалена, предположительно, Ваши права были нарушены продавцом.

Для того чтобы вернуть денежные средства, Вы можете обратиться в банк, который осуществлял перевод денежных средств, и предоставить документы, подтверждающие оплату: квитанцию об оплате или выписку по карте. Если банком будет установлено, что платеж не был осуществлен или совершен неправомерно, Вам могут вернуть денежные средства, в соответствии с требованиями законода-тельства.

Кроме того, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, а также с требованием возмещения убытков, связанных с неисполнением обязательств продавцом. Важно иметь доказательства оплаты, подтверждение попыток связаться с продавцом и достаточные основания для требования о возврате денежных средств.

Напоминаем, что необходимо обратиться к специалистам-юристам в целях получения консультации о Ваших правах и возможных путях решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, которые подтверждают совершение покупки и оплаты. К таким документам относятся:

1. Скриншоты или иные доказательства общения с продавцом через систему обмена сообщений в Instagram или другом мессенджере;
2. Электронные чеки или подтверждения платежей, которые были совершены через Сбербанк;
3. В случае, если продавец отправил товар, однако он не был доставлен до вашего адреса, следует предоставить данные о доставке и трекинг-номер отправки.

В данной ситуации необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в Роспотребсоюз, чтобы открыть спор и защитить свои права как потребителя. В случае неудачи в споре, вы можете обратиться в суд. Важно иметь в виду, что даже в случае выигрыша суда, возврат денег может быть затруднительным, если продавец не сможет или не захочет их вернуть.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или квитанция об оплате товара через Сбербанк.
2. Документы, подтверждающие совершение покупки через интернет магазин в Instagram, например, скриншоты страницы продавца, диалогов с продавцом и т.д.
3. Документы, подтверждающие отсутствие доставки товара, например, сообщения продавцу о необходимости доставки, ответы продавца или отсутствие ответа.

Как обратиться:

1. Инициировать переписку с продавцом о возврате денежных средств и установить причину отказа в доставке товара. Сохранять все диалоги и полученные сообщения.

2. Обратиться в банк Сбербанк, через который была произведена оплата товара. Банк может провести возврат денежных средств в случае, если покупатель произвел оплату по карте и продавец не выполнил свою часть договора.

3. Обратиться в Роспотребнадзор или другие правоохранительные органы, если продавец по-прежнему находится в РФ. В случае нарушения прав потребителя могут быть выдвинуты юридические претензии к продавцу, а также взыскана компенсация за моральный и материальный ущерб, причиненный покупателю.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться в правоохранительные органы, например, в полицию. Также рекомендуется сохранить все документы и электронную переписку с продавцом, а также подтверждение оплаты через Сбербанк. Это может помочь в дальнейшем доказать факт мошенничества или нарушения прав потребителя. Если покупатель выполнил все необходимые условия соглашения и товар не был доставлен, то соответствующие меры могут быть приняты для возврата денежных средств. Однако конкретные шаги будут зависеть от положений закона, сроков покупки и других обстоятельств. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в решении данного вопроса.

Статьи, применимые в данной ситуации: - статья 477 Гражданского кодекса РФ (о договоре купли-продажи товаров) - статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - статья 15.28 Кодекса РФ об административных правонарушениях (о непредоставлении товара или недоставлении его в установленный срок)

Для решения данной ситуации следует обратиться к продавцу и попросить вернуть деньги за не предоставленный товар. Если продавец не отвечает, можно обратиться в суд и подать иск о возврате денежных средств. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или соответствующие органы власти для защиты прав потребителей.

Статьи закона, применяемые в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли-продажи.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения прав продавцом.

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в полицию по месту жительства или месту нахождения продавца, предоставив доказательства оплаты и факт невыполнения продавцом своих обязательств. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием об устранении нарушений и возмещении убытков.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, следующие:

1. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - о нарушении договора купли-продажи.
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о защите потребителей от некачественного товара и услуг.
3. Статья 15 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" - о защите персональных данных покупателя.
4. Статья 1256 Гражданского кодекса Российской Федерации - о возврате уплаченной суммы за товар, если продавец нарушил условия договора купли-продажи.

В данной ситуации рекомендуется сначала попытаться установить контакт с продавцом и решить вопрос добровольным путем. Если продавец не отвечает, можно обратиться в органы внутренних дел и/или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Если не удается решить спор, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.