Что делать, если интернет-покупка не доставлена или с продавцом проблемы: практические советы

Если продавец - ИП, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за неисполненный договор купли-продажи товара либо о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара. Для этого необходимо собрать все доказательства вашей покупки, включая документы о доставке или об отказе продавца исполнить свои обязательства по договору. Если покупка была произведена через рассрочку Тинькофф, Вы также можете обратиться в банк для получения консультации и защиты своих прав.

Для решения данного вопроса можно обратиться в следующие организации:

1. В первую очередь нужно связаться с продавцом и попробовать уладить вопрос в добровольном порядке. Направьте продавцу письмо с требованием вернуть деньги или отправить товар.

2. Если продавец не отвечает на ваши обращения, стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.

3. Также можно направить претензию через суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4. В случае если покупка была сделана через рассрочку в Тинькофф Банке, следует обратиться в банк с жалобой. Банк получателя платежа обязан проводить операцию соблюдая правила и порядок, установленные законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 495 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• статья 497 Гражданского кодекса РФ "Обязанности продавца при продаже товаров"
• статья 498 Гражданского кодекса РФ "Сроки и порядок передачи товара"
• статья 499 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества"
• статья 20 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя при заключении договора купли-продажи"
• статья 29 Закона о защите прав потребителей "Обязанности продавца при продаже товаров"
• статья 32 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"
• статья 562 Гражданского кодекса РФ "Истечение срока обязательства"
• статья 395 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за нарушение сроков передачи товара"
• статья 15.6 Федерального закона "О защите прав и законных интересов индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" (в части установления ответственности за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей).