Обмен нерабочей флешки на новую с гарантией: подробности процесса и возможные доплаты

Если флешка приобретена в магазине, то ее обмен или возврат осуществляется в соответствии с правилами продажи товаров, установленными законодательством Российской Федерации. В соответствии с законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный без дополнительной оплаты, если это предусмотрено договором купли-продажи или гарантийным талоном. Если магазин признал, что товар некачественный, и предоставил возможность замены на такой же товар, то потребитель не обязан доплачивать разницу в цене. Если магазин требует доплату, потребитель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и объяснить ситуацию.

В данном случае, для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека или другого документа, подтверждающего покупку флешки, который должен содержать дату покупки и сумму оплаты.
2. Копия документа, выданного в магазине, подтверждающего принятие флешки на гарантийное обслуживание.
3. Копия документа, содержащего условия гарантийного обслуживания товара, который является обязательным для предоставления покупателю.

Основанием для доплаты в данной ситуации может быть политика магазина, установленная для гарантийного обслуживания товаров. Однако, если в документе, подтверждающем условия гарантийного обслуживания, не указано обязательство покупателя по доплате, то магазин не может потребовать дополнительной оплаты. В этом случае, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав на получение бесплатного гарантийного обслуживания товара.

Статьи применяемые к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей":

• Пункт 1: Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула), если это возможно.

• Пункт 2: Обмен товара ненадлежащего качества производится за счет продавца, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем или законодательством о защите прав потребителей.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации:

• Пункт 1: Продавец вправе заменить ненадлежащий товар следующей за ним партией товара, если имеются такие товары и если потребитель не возражает против такого обмена.

• Пункт 3: Если ненадлежащий товар не может быть заменен на товар аналогичной марки (модели, артикула), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в размере, соответствующем ненадлежащему товару.

• Пункт 4: Если потребитель отказывается от замены ненадлежащего товара следующей за ним партией товара и требует возврата уплаченной за товар денежной суммы, продавец обязан вернуть эту сумму в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования.