Обмен на другой товар: почему магазин DNS не вернул деньги за кабель aux с гарантией полгода?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара.

В случае, если товар признан недобросовестным торговцем или имеет скрытые дефекты, покупатель имеет право требовать возмещения убытков.

Однако, если товар находится в хорошем состоянии и не имеет скрытых дефектов, торговец вправе предоставить только обмен на аналогичный товар или товар аналогичной стоимости в течение гарантийного срока.

Следовательно, если кабель auax был признан торговцем надлежащего качества, то магазин DNS правильно действует, предлагая обмен на другой товар. Однако, если кабель был некачественным при покупке, то потребитель может требовать возмещения убытков, включая стоимость кабеля.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Чек о покупке кабеля; - Гарантийный талон на кабель (в случае если есть); - Рекомендуется сохранить коробку и упаковку товара; - Копия письма/заявки на возврат товара; - Письменный ответ магазина о результатах проверки товара и предложении на обмен, если такой имеется.

Следует заметить, что согласно пункту 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если его свойства не соответствуют заявленным или обнаружены недостатки, которые не могут быть устранены. При этом магазин обязан удовлетворить требование потребителя о замене товара в течение 14 дней со дня его предъявления.

Таким образом, если кабель, приобретенный в магазине DNS, оказался с дефектом, магазин должен удовлетворить требование потребителя о возврате товара или его замене на аналогичный. Отказ в возврате денег является нарушением прав потребителя и в этом случае соответствующие документы могут быть предъявлены в судебном порядке.

Статьи закона для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоПП) - Ответственность продавца за недостатки товара.
• Статья 19 ЗоПП - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
• Статья 22 ЗоПП - Право потребителя на выбор способа удовлетворения требований при обнаружении недостатков товара (возврат денег, замена товара или устранение недостатков).

С учетом указанных статей закона "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю выбор способа удовлетворения его требований при обнаружении недостатка товара, в том числе возможность вернуть товар и получить деньги обратно. Если товар ненадлежащего качества и имеет недостатки, потребитель имеет право на замену товара той же марки или модели либо на возврат денег. При этом, срок гарантии на товар, указанный продавцом, не должен сокращать права потребителя, предусмотренные законодательством.