Обмен на более мощный телефон: решение проблем с зависанием и торможением

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если при покупке телефона выявлены дефекты, которые не были указаны продавцом, вы можете обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки. При этом продавец вправе провести экспертизу, чтобы установить наличие дефектов и причину их возникновения. Если же для обмена на более дорогой телефон с доплатой требуется согласие продавца, то также может быть проведена экспертиза, чтобы подтвердить ваши слова о неисправности приобретенного товара.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, нужно обращаться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием к обмену его на более дорогой с доплатой либо на аналогичный, но исправный экземпляр. В магазине должны предоставить гарантийный талон либо чек об оплате товара. Если в гарантийном талоне указаны правила возврата (в том числе в случае обнаружения брака), то их нужно соблюдать.

В случае, если магазин отказывается в обмене или возврате товара, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите прав потребителя.

Дополнительно для решения данного вопроса могут потребоваться: - гарантийный талон или чек об оплате товара; - документы, подтверждающие некорректную работу телефона (сертификат эксперта, заключение сервисного центра и т.д.); - письменные заявления в магазин, Роспотребнадзор или в суд.

Ситуация описывает гарантийный случай, который регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статьи: 18, 19, 20.