Как получить обмен на более мощный пылесос при отказе продавцов: опыт неудовлетворенного покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, товар надлежащего качества может быть обменен или возвращен в течение 14 дней, исключая перечень исключений, указанных в статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". В данном случае, покупатель имел право на обмен товара по истечении 8 дней с даты покупки, если товар не соответствует его параметрам, свойствам и требованиям к качеству. При этом, продавец вправе предъявить требование, что товар должен быть возвращен в надлежащем виде, сохраненном и неиспользованном состоянии, что покупатель должен предоставить документы, подтверждающие факт и условия покупки, а также что покупатель имеет право выбора между возвратом денежных средств, уменьшением покупной цены или обменом на другой аналогичный товар. Поэтому, если вы считаете, что пылесос не соответствует вашим требованиям к качеству, вы имеете право обменять его на более мощный пылесос, при необходимости доплатив разницу в цене.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1) Договор купли-продажи товара между покупателем и продавцом; 2) Кассовый чек об оплате товара.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектности или другим параметрам, а также в связи с расхождением с изображениями, указанными на сайте продавца. Обмен товара может быть произведен в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если товар был использован более чем 14 дней, то продавец может отказать потребителю в обмене товара.

Поэтому, если покупатель обнаружил недостаток товара сразу же при его проверке, он имеет право на обмен этого товара на аналогичный товар в течение 14 дней со дня его покупки. В данном случае, продавец не может отказать в обмене товара, так как недостаток товара был обнаружен покупателем в срок, установленный законодательством.

Список технически сложных товаров, подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Перечня непродовольственных товаров высокой (значительной) стоимости, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". В этом списке нет пылесоса марки DAEWOO RGJ-220S 1600 Вт, поэтому продавцы не правы в том, что отказывают покупателю в обмене товара, ссылаясь на то, что он относится к технически сложным товарам, которые по закону возврату и обмену не подлежат.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

1. При продаже товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

1. Технически сложные товары и товары бытовой химии не подлежат обмену или возврату, если они не подлежат обязательному сертификационному контролю или имеются сведения о том, что они были в употреблении.

Исходя из вышеизложенного, продавцы ошибочно указали потребителю, что замена или возврат товара невозможен из-за его отнесения к технически сложным товарам. В этом случае потребитель имеет право требовать замены товара на товар аналогичной марки с соответствующим перерасчетом цены или соразмерного уменьшения покупной цены.