Куплен восстановленный телефон: проблемы при первом использовании. Как решить ситуацию со зависанием и неисправностью динамика?

Согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", если продавец не устранил недостатки товара в разумный срок, потребитель вправе потребовать замены товара или уменьшения покупной цены. Если продавец отказывается принять возврат товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. В данном случае, если покупатель не обращал внимание на состояние экрана при покупке, не имеет значения, была ли проблема на момент покупки или возникла позже. Важно установить, была ли проблема с экраном заметна продавцу на момент продажи, и была ли письменная гарантия на телефон. Если продавец не предупреждал о проблеме с экраном или не предоставил гарантию, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денег. Однако, если продавец установил, что на момент продажи проблема с экраном была заметна и покупатель не заметил этого, продавец может отказать в замене или возврате товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Документы, свидетельствующие о технических недостатках телефона, такие как фотографии экрана и нарушений функционирования.

3. Возможно, письменное заявление о намерении вернуть телефон в магазин, которое потребуют Ваши доказательства технических недостатков.

Если магазин отказался принять телефон в течение гарантийного срока из-за погнутого экрана, не указанного при продаже, Вам следует обратиться к своим правам, гарантированным законодательством РФ о потребительской защите. В соответствии с законодательством РФ потребитель вправе обратиться в магазин в течение 14 дней после покупки, если были выявлены скрытые недостатки, а также недостатки, которые не могли быть замечены при покупке.

Вы также можете обратиться в организацию потребительской защиты в своем регионе. Для защиты своих прав Вы можете попытаться решить этот спор между собой и магазином, например, через жалобу в гостиной книге или на сайте.

статьи 18, 20, 28, 29, 30 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и статьи 471, 474, 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.