Обмен матраса с доплатой: правила продавца и покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, срок обмена товара должен составлять не менее 14 дней со дня покупки. Однако, если продавец зарегистрировал заявление об обмене и уведомил покупателя о его регистрации до истечения 14-дневного срока, то продавец должен осуществить обмен товара в соответствии с желанием покупателя. Поэтому, если решение по заявлению об обмене будет вынесено после истечения 14-дневного срока, но до рассмотрения заявления продавцом в течение 5 рабочих дней, то продавец не имеет права отказать в обмене товара. Если же продавец вынесет отказ после истечения 14-дневного срока без уведомления покупателя о регистрации заявления об обмене до этого момента, то такое действие продавца будет считаться нарушением прав потребителя.

Продавец не вправе отказать в обмене, если заявление было зарегистрировано и ему присвоен номер до истечения срока обмена в 14 дней, так как срок рассмотрения заявления не является основанием для отказа в обмене. Однако, если продавец откажется в обмене, несмотря на поданное заявление, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения вопроса покупателю необходимо предоставить продавцу копию письменного заявления об обмене с указанием присвоенного ему номера, а также копию документа, подтверждающего факт покупки (например, чек, кассовый чек или квитанция об оплате). Оба эти документа помогут покупателю доказать свою правоту в случае, если продавец будет отказываться от обмена.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца в случае обмена товара надлежащего качества.

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества.