Как избежать проблем с индивидуальным заказом матраса: распаковка, состояние, и обмен

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе требовать замены товара ненадлежащего качества. Ненадлежащее качество товара проявляется, в частности, в случае несоответствия его документам, неустранимых недостатков и иных дефектов, которые возникли по вине продавца. Таким образом, если матрас стал непригоден для использования вследствие дефекта, который мог возникнуть при транспортировке, и это не является вашей виной, вы можете потребовать замены товара или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Заказ на матрас с указанием его характеристик и стоимости; 2) Документ о доставке матраса с указанием сроков и условий доставки; 3) Документы, подтверждающие оплату за матрас; 4) Фотографии бракованного матраса.

В данном случае, требуется обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара, указав на его бракованность. Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, то можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. При этом, несмотря на отсутствие стандартного размера, потребитель вправе обменять или вернуть товар ненадлежащего качества, что является в данном случае неоспоримым фактом.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 457. Договор купли-продажи; - Статья 475. Основания ответственности продавца за недостатки товара; - Статья 476. Защита прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества; - Статья 478. Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или на соответствующее уменьшение цены; - Статья 479. Право потребителя на замену недостаточного товара на аналогичный товар более высокого качества или на соответствующее уменьшение цены.