Решение проблем с заказом кровати и матраса: невозможность получения, возврат денег, информация о наличии.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не был доставлен в срок или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Однако, необходимо уточнить условия договора купли-продажи и политику компании по возврату товаров. Рекомендуется составить претензию и отправить ее продавцу за нарушение условий договора.

Для решения данного вопроса следует иметь копию договора купли-продажи и все сопутствующие документы, свидетельствующие о факте оплаты товара и его доставки, квитанцию об оплате и сопроводительную документацию. Также желательно иметь запись переговоров с продавцом на горячей линии, где вы можете уточнить информацию о статусе доставки. На основании этих документов возможно будет инициировать процесс возврата денежных средств за не поставленный товар. Для этого следует обратиться к продавцу и написать заявление о возврате денег в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если продавец не исполнит свои обязательства, можно обратиться в суд или к специализированной организации по защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от типа и условий договора купли-продажи, заключенного между сторонами.

В целом, при возникновении задержек в поставке товара потребитель имеет право требовать либо выполнения обязательства (поставки товара), либо расторжения договора с возвратом уплаченной за товар суммы и возмещением убытков, вызванных задержкой.

Конкретные статьи законодательства, которые могут найти применение в данной ситуации, включают:

• Статья 485 ГК РФ "О количественных и качественных характеристиках товара" - определяет права и обязанности продавца и покупателя при продаже товара;

• Статья 497 ГК РФ "О сроках и порядке предъявления претензий к качеству товара" - устанавливает правила по предъявлению требований о ненадлежащем качестве товара, включая требования об исполнении обязательств в установленный срок;

• Статья 494 ГК РФ "О возврате товара надлежащего качества" - определяет право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения;

• Статья 497.2 ГК РФ "О возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения обязательств" - регулирует вопросы возмещения убытков, вызванных неисполнением или ненадлежащем исполнением обязательств.