Обмен или возврат товара с браком: скидка сохраняется или вернут полную стоимость? | Чеки и документы на руках | Законодательство для общения с магазином

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар приобретен в интернет-магазине и имеет заводской брак, покупатель вправе потребовать его замены на аналогичный товар без дефектов, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, при наличии технического акта подтверждающего заводской брак, покупателю будет возвращена сумма, которая фактически была оплачена за товар с учетом скидки. Это обусловлено тем, что покупатель имел право на покупку товара со скидкой, и не обязан оплачивать полную стоимость товара в случае его возврата из-за заводского брака. Для юридической формулировки запроса на возврат рекомендуется использовать ссылки на статьи Гражданского кодекса РФ и Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Чек или квитанция об оплате плиты;

2) Технический акт, подтверждающий наличие заводского брака;

3) Документы, подтверждающие скидку на покупку плиты.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе обменять такой товар на аналогичный товар, либо возвратить деньги, уплаченные за товар. При этом, сумму, которую требуется вернуть потребителю, следует определять исходя из фактически уплаченной суммы за товар, с учетом скидки.

Ссылаться при разговоре с магазином следует на положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона "О защите прав потребителей" и на ранее предоставленные документы, подтверждающие наличие заводского брака и скидки на покупку. Желательно вести переписку с магазином по электронной почте или в мессенджерах для документального подтверждения общения и предоставления необходимой информации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара.

Статья 15.5 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.

При обращении в магазин потребитель может ссылаться на вышеперечисленные статьи закона, которые гарантируют ему право на обмен или возврат товара на выбор, а также насыщение потребительских правовых требований.

Относительно вопроса о сумме возврата, следует обратиться к статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой при обмене товара потребитель вправе получить товар равной ценности либо вернуть оплаченную за товар денежную сумму в размере стоимости товара на момент обращения в магазин. Таким образом, потребитель вправе вернуть деньги в размере той суммы, которую оплатил при покупке товара с учетом скидки.