Обмен и возврат куртки, изготовленной по меркам клиентки, в России: правда или миф?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Если куртка была изготовлена на заказ, но не соответствует заявленным качествам, то потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается вернуть уплаченную сумму, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара, такие как кассовый чек или договор купли-продажи. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет ненадлежащее качество или не соответствует заявленным требованиям, покупатель имеет право требовать от продавца замены на аналогичный товар или расторжения договора купли-продажи с возвратом товарной стоимости.

То, что куртка была изготовлена на заказ, не лишает покупателя права на возврат товара, если этот товар не соответствует заявленным требованиям. В случае отказа продавца от возврата денег, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима для решения данного вопроса. В соответствии с данной статьей, в течение 14 дней со дня получения товара потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу, а продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму. Исключениями могут являться товары, утвержденные Правительством РФ перечнем, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612). Однако, поскольку в данном случае речь идет о куртке, произведенной на заказ и точно подходящей под размеры покупателя, товар не может быть идентифицирован как такой, который нельзя вернуть или обменять. Таким образом, продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму, в соответствии со статьей 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".