Обмен и возврат качественных матрасов без упаковки по причине неподходящей жесткости

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Однако, продавец может отказаться от обмена, если возврат товара невозможен по причине сохранения его качества, безупречного внешнего вида или потребительских свойств. В случае отсутствия упаковки, продавец может отказаться от обмена или возврата товара.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться к положениям статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Если матрас не подошел по жесткости, то потребитель вправе предъявить требование о замене или возврате товара продавцу при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки этого товара.

В данном случае, если упаковка отсутствует, продавец может возражать против возврата или обмена товара, поскольку нет возможности проверить сохранность товарных свойств и выявить, не был ли матрас использован. Поэтому наличие упаковки является важным документом для решения данного вопроса. Однако, если потребитель сможет доказать, что матрас не был использован, то упаковка может не иметь значение.

Также, потребитель может обратиться к продавцу с просьбой предъявить товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, для того чтобы иметь возможность обмена или возврата.

Таким образом, для решения вопроса о возможности возврата или обмена матраса надлежащего качества необходимы следующие документы: товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, и упаковка товара в случае, если матрас не был использован.

Статьи, применимые для решения вопроса, зависят от конкретной ситуации и регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей. В данном случае, возможно применение статей 18 и 22 Федерального закона «О защите прав потребителей». Статья 18 дает потребителю право обменять товар надлежащего качества, а статья 22 предусматривает возможность возврата товара в течение 14 дней со дня покупки. Однако, для более точного ответа на вопрос, необходимо уточнить дополнительные обстоятельства, такие как дата покупки и условия продажи.