Обман в магазине Связной: отказали в возврате смарт-часов за 22тр - что делать?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру (по желанию потребителя - на товар другой модели, размера, фасона, расцветки). Согласно Вашему сообщению, Вы договорились с продавцом, что, в случае если часы Вам не подойдут, Вы сможете обменять их на другой товар. Однако, следует учесть, что если при покупке товара производилась проверка его комплектности и работоспособности, то вернуть товар, если он не имеет дефекта, вы можете при отсутствии у продавца вменяемых оснований отказать в возврате товара, то есть, если вы предоставили надлежащие доказательства о том, что договаривались об обмене товара на другой, и в случае, если товар находится в надлежащем качестве и не имеет дефекта. Если продавец нарушил свои обязательства, подтверждающих выполнение договора, то вы вправе требовать возврата денег взамен возвращенного товара. В большинстве случаев для урегулирования подобных ситуаций обращаются в органы государственной власти и за помощью к юристам.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию: 1) Чек об оплате за покупку смарт-часов за 22 тыс. руб. в магазине "Связной"; 2) Соглашение или договоренность с продавцом о возможности обмена часов в случае их неподходящести; 3) Письменное заявление о возврате товара; 4) Информацию о том, на каком основании продавцы отказали в возврате товара.

С учетом полученной информации, в соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней от даты покупки в случае, если он не подошел по размеру, фасону, расцветке или другим причинам, не связанным с его качеством.

Если в случае, описанном выше, продавец гарантировал возможность обмена и на этом основании была приобретены более дорогие часы, то покупатель имеет право требовать от продавца их обмена или возврата денег за них. Если продавцы отказывают в выполнении своих обязательств, покупатель может обратиться в Службу защиты прав потребителей или обратиться в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года и статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.