Обман интернет-рекламой: получена некачественная посылка и невыполненные обещания

При получении бандероли с иными предметами, нежели заказанными и оплаченными, покупатель вправе составить претензию в письменном виде и направить ее по электронной почте продавцу, указав несоответствие товара заказу и требуя замены товара на аналогичный. В соответствии с законодательством, продавец обязан возвратить потребителю полную стоимость некачественного товара или заменить его на аналогичный качественный товар, если возврат невозможен. Если вопрос по замене или возврату не решается, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

В данном случае, для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Копия заказа, в котором были указаны предметы, которые Вы заказывали и сумма оплаты.

2. Копия бандероли, в которой были указаны отправитель и получатель, а также содержимое посылки, которое не соответствует указанным Вами предметам.

3. Копия письма с претензией, которое Вы направили на электронную почту и копия записи телефонного разговора с отделом претензий.

4. Копия ответа оператора или других представителей компании, в котором они отказываются решать Ваш вопрос и не соглашаются на возврат денежных средств.

Эту документацию необходимо будет представить в течение 3-х месяцев со дня получения посылки в организации, которая совершила некорректный заказ и отправку изделий. В случае, если организация не будет реагировать на Вашу претензию, Вам придется обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, могут включать в себя:

• Статья 14.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», касающаяся права потребителя на получение информации о товаре (в том числе наличия или отсутствия у товара свойств, которые необходимы для его использования), а также права на предоставление точной и достоверной информации о товаре при его рекламе.
• Статья 18.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая регулирует порядок предъявления требований об устранении недостатков товара (направление претензии).
• Статья 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на замену некачественного товара аналогичного (или денежного эквивалента).
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что при невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств продавца потребитель вправе требовать исполнения обязательств, а при невозможности исполнения - расторжения договора и возмещения убытков.
• Статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что в случае несоответствия качества товара требованиям договора, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег, а также возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения обязательств продавцом.